BERITAINEWS MAKASSAR — Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Makassar menandai tonggak penting dalam komitmennya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan menyelenggarakan seminar akhir Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).
Acara yang diselenggarakan bekerja sama dengan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) Universitas Hasanuddin (Unhas) ini berlangsung pada Rabu, 8 Oktober 2025, di ruang rapat Bapenda, Jalan Urip Sumaharjo.
Temuan survei dimaksudkan untuk memberikan Bapenda data objektif untuk mengefisiensikan operasi dan meningkatkan profesionalisme layanan.
Seminar akhir dibuka secara resmi oleh Zamhir Islamie Hatta, Pelaksana Tugas Sekretaris Bapenda, mewakili Kepala Badan. Didampingi oleh Kepala Unit Pelaksana Teknis (UPT) Pelayanan Pajak dan Retribusi Daerah dan Kepala Subbagian Umum dan Kepegawaian, Hatta menyampaikan apresiasi yang mendalam kepada tim pelaksana survei yang dipimpin oleh Prof. Hasniati dari Fisip Unhas.
“Pelaksanaan survei ini dilakukan secara independen, menggunakan metodologi yang sepenuhnya mematuhi standar yang ditetapkan oleh Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PAN-RB),” jelas Prof. Hasniati. Beliau menekankan bahwa pendekatan yang ketat ini memastikan hasil survei yang akurat dan objektif mencerminkan persepsi masyarakat terhadap layanan Bapenda.
Survei IKM secara komprehensif mengukur berbagai dimensi penting dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Dimensi-dimensi ini meliputi kesesuaian prosedur, profesionalisme staf Bapenda, kejelasan dan aksesibilitas informasi, serta respons lembaga secara keseluruhan terhadap keluhan dan masukan publik.
Bapenda Makassar memandang hasil IKM sebagai sumber daya yang vital. Badan tersebut menyatakan bahwa temuan ini akan menjadi dasar refleksi diri sekaligus panduan strategis dalam upaya mewujudkan tata kelola pelayanan publik yang profesional, efisien, dan berdaya saing tinggi.
Melalui pemanfaatan data IKM yang strategis, Bapenda bertujuan untuk memastikan bahwa layanannya memenuhi dan melampaui harapan publik, memberikan kepuasan sejati kepada warga Makassar.