BERITAINEWS, YOGYAKARTA — PT Pelindo Jasa Maritim (PJM) terus memperkuat kualitas pelayanan dengan membangun komunikasi dan sinergi yang lebih erat bersama pelanggan, mitra strategis, serta asosiasi.
Komitmen tersebut diwujudkan melalui kegiatan Customer Engagement Wilayah 2: Hearing Your Needs, Understanding Your Concern yang digelar di Yogyakarta, Kamis (27/8/2026).
Forum tersebut menjadi ruang bagi manajemen PJM untuk mendengarkan secara langsung berbagai kebutuhan, masukan, hingga perhatian pelanggan terhadap layanan yang selama ini diberikan perusahaan.
Selain memperkuat komunikasi, kegiatan ini juga diarahkan untuk membangun kolaborasi yang lebih erat sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.
Executive Director 2 PT Pelabuhan Indonesia (Persero), Budi Prasetyo, mengatakan transformasi pengalaman pelanggan menjadi salah satu bagian penting dalam pengembangan pelayanan Pelindo.
Menurutnya, program Customer Experience 100 (CX100) dan optimalisasi Customer Care 102 merupakan langkah perusahaan untuk menghadirkan layanan yang semakin unggul serta berorientasi pada kebutuhan pengguna jasa.
“Peningkatan Indeks Kepuasan Pelanggan di sebagian besar unit Wilayah 2 menjadi pendorong bagi kami untuk terus melakukan perbaikan. Setiap masukan dari pengguna jasa menjadi bagian penting dalam menghadirkan layanan yang semakin baik,” ujar Budi.
Ia menegaskan, masukan dari pelanggan menjadi salah satu bahan penting bagi perusahaan dalam mengevaluasi dan menyempurnakan berbagai aspek pelayanan.
Sementara itu, Senior Manager Wilayah 2 PT Pelindo Jasa Maritim, Agusman Katoroy, menyampaikan kesiapan seluruh jajaran Wilayah 2 dalam menjalankan peran sebagai ujung tombak pelayanan perusahaan.
Agusman mengatakan pihaknya terus berupaya memastikan pelayanan diberikan secara responsif, andal, dan mampu menjawab kebutuhan pelanggan.
“Jajaran Wilayah 2 siap memberikan layanan yang responsif, andal, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Masukan yang disampaikan menjadi perhatian kami untuk terus melakukan perbaikan,” kata Agusman.
Melalui kegiatan tersebut, PJM berharap hubungan dan komunikasi yang telah terjalin bersama pelanggan, mitra strategis, dan asosiasi dapat semakin kuat.
Perusahaan juga berkomitmen melakukan evaluasi dan penyempurnaan layanan secara berkelanjutan sebagai bagian dari transformasi pelayanan serta peningkatan pengalaman pelanggan.
Dalam forum itu, PJM turut menyosialisasikan kembali kanal resmi Customer Care Pelindo 102 yang dapat digunakan pelanggan untuk memperoleh informasi, mendapatkan layanan, maupun menyampaikan saran dan keluhan selama 24 jam setiap hari.
Sebagai anak usaha PT Pelabuhan Indonesia (Persero), PJM yang berdiri sejak 1 Oktober 2021 mengelola lima klaster bisnis, yakni layanan marine, peralatan pelabuhan, galangan, pengerukan, serta utilitas kepelabuhanan. Wilayah operasionalnya mencakup seluruh Nusantara, dari Malahayati hingga Merauke, dengan dukungan delapan anak perusahaan dan dua cucu perusahaan.(**)
